Informativa sui rimborsi

Hai il diritto di restituire un articolo entro 14 giorni dalla ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione (diritto di recesso ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo e della Direttiva 2011/83/UE).

Perché il reso sia accettato, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato, con eventuali cartellini e imballaggi originali intatti. È inoltre necessaria la ricevuta o una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, scrivici a info@tempodelsogno.it indicando il numero d'ordine. Il reso va spedito al nostro indirizzo: Tempo Del Sogno di Smania Matteo, Via Leopardi 25, 35018 San Martino di Lupari (PD), salvo diverse istruzioni comunicate al momento della richiesta. Gli articoli inviati senza una richiesta di reso preventiva non verranno accettati.

Danni e problemi

Controlla l'ordine al momento della ricezione e contattaci subito in caso di difetti, danni di trasporto o errori nella spedizione: valuteremo il problema e troveremo una soluzione.

Eccezioni al diritto di recesso

Non è possibile restituire i prodotti realizzati su misura o personalizzati (ad esempio ciondoli con incisione o personalizzazione grafica su richiesta), ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo. Se hai dubbi su un articolo specifico, contattaci prima dell'acquisto.

Non accettiamo il reso di articoli acquistati in promozione salvo diversamente specificato, né di eventuali buoni regalo.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e verificato il reso, ti confermeremo via email l'esito. Se il rimborso è approvato, verrà accreditato entro 10 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto — i tempi effettivi di visualizzazione dipendono dalla tua banca o dal circuito della carta. Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione senza ricevere il rimborso, scrivici a info@tempodelsogno.it.

Annullamento dell'ordine

Puoi richiedere l'annullamento del tuo ordine fino al momento dell'evasione, scrivendoci a info@tempodelsogno.it o su WhatsApp al +39 339 1622747.

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE (Articolo 9) e dei relativi recepimenti nazionali, i consumatori residenti nell'Unione Europea hanno il diritto di recedere unilateralmente dai contratti conclusi a distanza entro 14 giorni dal giorno in cui acquisiscono il possesso fisico dei beni. Il recesso può essere esercitato in modalità elettronica immediata tramite l'apposito 'Pulsante di Recesso' presente su questo sito — funzione resa obbligatoria dall'Art. 54-bis del Codice del Consumo in Italia (e dal § 356a del BGB in Germania per gli acquirenti tedeschi), in vigore dal 19 giugno 2026 — accessibile liberamente senza obbligo di registrazione o autenticazione. A seguito dell'invio della richiesta, verrà trasmessa senza indugio una conferma di ricezione su supporto durevole contenente i dettagli della dichiarazione.

Piattaforma ODR

Per la risoluzione extragiudiziale delle controversie, i consumatori europei possono utilizzare la piattaforma ODR della Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.